Tương tự các ngân hàng, MoMo đã và đang đẩy mạnh triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dùng kịp thời hoàn tất xác thực sinh trắc học trên app MoMo và mở rộng đa kênh để tránh tình trạng người dùng bị dừng toàn bộ giao dịch nếu không hoàn thành trước thời hạn 1/1/2025.
Theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN do Ngân hàng Nhà nước ban hành, kể từ ngày 1/1/2025, chủ thẻ ngân hàng, người sở hữu ví điện tử sẽ không thể giao dịch trực tuyến nếu chưa cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Cũng theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN trước đó, cùng thời hạn ngày 1/1/2025, các tài khoản thanh toán và thẻ ngân hàng chưa hoàn tất xác thực sinh trắc học sẽ không được giao dịch trực tuyến (thanh toán, chuyển tiền) hay rút tiền tại ATM .
Tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước, MoMo đã nhanh chóng triển khai nhiều tính năng mới trên ứng dụng của mình để hỗ trợ người dùng xác thực sinh trắc học kịp thời, cũng như nâng cấp công nghệ, hệ thống và tích cực truyền thông.
Cụ thể, tính năng Cập nhật sinh trắc học do MoMo triển khai từ tháng 6/2024 đã hỗ trợ hàng triệu người dùng MoMo hoàn tất xác thực sinh trắc học trên ứng dụng một cách đơn giản, an toàn trong chưa đầy 1 phút.
Đặc biệt, đối với những người dùng gặp khó khăn trong việc xác thực sinh trắc học do thiết bị thiếu NFC hay không thông thạo công nghệ, MoMo cũng triển khai nhiều giải pháp và phương án riêng hỗ trợ nhóm này.
Từ tháng 11/2024, MoMo đã hoàn tất phối hợp với Bộ Công An để tích hợp dịch vụ xác thực điện tử ngay trên ứng dụng VNeID . Với phương thức này, người dùng MoMo có thể tự xác thực sinh trắc học thông qua VNeID một cách thuận tiện và bảo mật mà không cần sử dụng công nghệ NFC.
Giải pháp này là nỗ lực của MoMo trong việc mở rộng các kênh hỗ trợ, ứng dụng công nghệ hiện đại để giúp khách hàng kịp thời xác minh sinh trắc học trước thời hạn 1/1/2025.
Các bước xác thực sinh trắc học trên ứng dụng MoMo
– Đăng nhập vào ứng dụng MoMo
– Vào mục Tôi
- – Bấm xác thực tại thông báo yêu cầu xác thực sinh trắc học bên dưới ảnh đại diện.
Khách hàng có 2 lựa chọn để xác thực sinh trắc học:
Cách 1: Xác thực với công nghệ NFC
Bước 1: Chụp ảnh mặt sau CCCD hoặc Thẻ CC. Nếu bạn đã từng xác thực ví MoMo với CCCD/Thẻ CC trước đó, vui lòng bỏ qua bước này
Bước 2: Áp CCCD/Căn cước vào mặt sau điện thoại theo hướng dẫn
Bước 3: Khi điện thoại báo đang quét hoặc rung, giữ nguyên CCCD/Thẻ Căn cước
Bước 4: Kiểm tra thông tin và bấm “Xác nhận” để hoàn thành xác thực.
Cách 2: Xác thực với ứng dụng VneID
Bước 1: Chụp ảnh CCCD/Thẻ Căn Cước (Nếu người dùng đã từng xác thực MoMo với CCCD/Thẻ Căn Cước trước đó, vui lòng bỏ qua bước này)
Bước 2: Xác thực khuôn mặt theo hướng dẫn
Bước 3: Bấm “Đồng ý” để xác nhận chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng MoMo qua ứng dụng VNeID
Bước 4: Đăng nhập ứng dụng VNeID và Bấm “Xác nhận chia sẻ” để xác nhận chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng VNeID qua ứng dụng MoMo
Bước 5: Quay trở lại ứng dụng MoMo và bấm “Kiểm tra thông tin” sau khi chia sẻ và hoàn thành xác thực.
* Lưu ý: Để cập nhật sinh trắc học MoMo qua VNeID, người dùng phải có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 và phải cập nhật ứng dụng MoMo từ bản 4.2.7 trở lên, ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất .
Ngoài ra, nếu gặp khó khi xác thực sinh trắc học trên MoMo, người dùng hoàn toàn có thể nhờ người thân, bạn bè hỗ trợ, nhằm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ không bị gián đoạn.
Với đơn vị chấp nhận thanh toán, MoMo cũng chủ động thông tin và phối hợp cùng đối tác để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng xác thực sinh trắc học, đảm bảo giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông suốt và an toàn. Ứng dụng cũng triển khai nhiều ưu đãi, tặng thưởng cho người dùng khi thực hiện xác thực sinh trắc học.
Các kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng của MoMo liên tục thông tin về Thông tư 40, khuyến khích và nhắc nhở người dùng khẩn trương hoàn tất xác thực sinh trắc học trên MoMo trước thời hạn để đảm bảo giao dịch an toàn và thông suốt.
Theo ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập MoMo, ngay từ khi có Quyết định 2345 và Thông tư 40, MoMo đã liên tục khuyến khích người dùng thực hiện xác thực sinh trắc học từ CCCD gắn chip thông qua NFC để đảm bảo an toàn, bảo mật khi sử dụng dịch vụ trực tuyến.
“Chúng tôi cũng rất quan tâm hỗ trợ những người dùng không thạo công nghệ, thông qua việc triển khai các tính năng và giải pháp hỗ trợ đơn giản, dễ thực hiện, an toàn như việc xác thực sinh trắc học thông qua VNeID. MoMo luôn cố gắng để người dùng và đối tác có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi và điều chỉnh mới theo quy định của pháp luật, với mục tiêu cao nhất là tạo sự an tâm, thoải mái khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến trên nền tảng MoMo”, ông Diệp cho hay.
